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《万达工作法》读书心得         

近期有幸拜读了《万达工作法》一书，觉得受益匪浅，这本书从工作的细节方面入手，介绍了工作中可能会遇到的种种情景，最主要的是告知你如何运用学到的东西解决问题，是一本值得学习和应用的好书。现就读书所受到的启发和运用情况做一下简单介绍，希望可以借鉴更多的知识来感受融会贯通的重要性。

感触一：细节的重要性

开会是我们在工作中经常要做的事情，通过班组、部门或者公司的集体组织参加会议，集思广益，上传下达，起到增进工作了解、解决问题的作用。但是，会议开成了形式会议，就失去了开会的意义，达不到理想的效果。所谓形式会议，就是散漫的、只讲传达和上报，没有具体的措施和议题，没有执行和落实的会议。人到了就行，听了领导的讲话就行；只汇报工作中的优点和成绩，讲究汇报了就行。

《万达工作法》中讲会议召开的意义和达到的目的，我觉得值得我们去学习和借鉴。一个好的会议，首先要把时间和地点讲清楚；其次会务人员要有提前提醒的意识和要求；第三，会议要讨论的具体内容和要汇报的要事先经过详尽的准备，并要及时上报给会务组来安排时间；最后，会议应讲究具体落实的人和时间，达到的目的和效果。一个“简单”的会议要开成万达公司的会议，企业想不成功都难，这是王健林董事长的话。而在我们现实的工作中如何运用万达会议模式来开会，就成了学以致用的必备要求。大家都知道，客服是公司一个人员众多，工作相对繁琐的部门，开起会来当然就会很长，事情要汇报的也就会很多。现在开会，从我的角度出发，只讲究开会的时间和地点的准确，会议要讨论的内容的落实和效果。比如说部门现在每周五都要开一个总结和计划会议，要求班组的一把手，也就是能拍板的人都要参加，定了3点开始，2点55分必须要到场，而且会议提出的问题和解决办法必须有时间节点，在规定的时间节点前要有进度汇报，到时必须完成，否则将会影响个人年终的绩效考核成绩和评先评优的条件。一段时间以来，长期坚持开会习惯的养成，使得整个部门的工作都比较得心应手，大家都知道自己要做什么，应该怎么做，怎么做才能更好，从近期投诉率的下降可以明显感受到学习万达会议法召开会议的重要性。

感触二：计划的重要性

有一个著名的理论家讲了一句话说：再好的计划，如果没有落实就等于零。《万达工作法》中所讲的计划其实就是执行和落实的重要性。当然，计划本身也很重要，一个好的计划必须具备可操作性，有时间的节点、进度的时间要求、需要达成的目标、完成计划在不同阶段的责任人员等等关键要素。我们以前制定的计划，几乎都没有太大的可操作性，只是宽泛地在讲一个范围或者一个时间段内要做的事情，没有具体的细节的内容，空乏无味。学习了万达工作法关于计划制定的要素，现在列出的计划基本上还能过得去，具有一定的可操作性，而且长期按照这个计划去执行，工作也更容易上手，坐起管理自然也舒服起来。但是，靠一两个管理人员执行这个计划是不行的，一定要调动整个部门的力量来共同完成这个事情。现在我们传达一个公司的指示或者讲一个新的要求，下属的反映往往很大，你在上面给他灌输新的东西，他的思想观念还停留在老思想上，不想改进，要么给你提一大堆问题，推给你让你去处理，等你处理好了我再按照你的意思去办。我们讲这种做事的方法本身就是错误的，你不讲新思路，他没有新思路；你推进一个新想法，他讲一百个困难给你，好像觉得你在找他的麻烦，他就反过来给你难堪。所以，万达工作法关于计划的推进不是一个短期的事情，也不是一个人或两个人的事情，而是一盘棋、一个部门或一个公司的事情。

感触三：复盘的重要性

客服部有一个良好的点名纪律传统，就是周一早点名制度，一是汇报上周的工作情况，二是将近期的工作和安全要求，这个传统一直执行了很多年，雷打不动。但是，在长期的周一早点名中发现，随着时间的拉长和习惯的养成，一些形式主义或类似形式主义的东西慢慢地融入了早点名的队伍之中。为消除这个不良的因子影响，我们决定采用万达工作法的复盘概念来达到早点名的效果。让每位参与点名的同志感受这种复盘要求的压力，带着问题和想法来参加早点名，而不是事不关己、高高挂起的形式主义心态。工作中，我们更要讲究复盘的重要性，计划完成了，回过头来看看计划完成的效果；点火和安检完成了，有交叉检查和回访来把关，检验你服务的质量和是否按规定操作；一天工作完成，有工作日报的反馈，检验你一天工作的成效，等等。随着复盘的实施和深入，使复盘越来越融入工作中的点点滴滴，越来越离不开复盘和检验，越来越感觉复盘的重要。

其实，《万达工作法》中还有很多很多的内容这里没有讲到，只谈到了个人对于其中的几点体会而已。我经常在不同的场合提起这本书的重要性，时不时地引用一两句话，我觉得我们已经在践行王健林的讲话精神，也希望经过我的体会使你能重拾起这本好书，细细揣摩其中的深意，做一个工作的达人、生活的强者。

                                                                  作者：孙军奇 2016-6-14