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     5月13日下午，珠海港集团党委书记、董事长欧辉生带队调研公司的景山气化站、北岭气化站、新村气化站，随后来到西海花园老旧小区管道燃气加建工程施工现场，听取现场工作人员介绍施工进展情况。调研结束后，欧辉生董事长在珠海城燃会议室召开老旧小区燃气管道加建工作汇报会，听取了我司加建工作进展情况。集团总工程师徐海东、集团企管中心经理吴小达，珠海城燃执行董事、总经理刘智、副总经理冼亮等陪同调研。

    欧辉生董事长在三个气化站调研时指出，气化站后期规划要综合考虑功能性，科学规划、合理利用空间。在西海花园老旧小区管道燃气加建工程施工现场，欧辉生董事长仔细询问了施工过程中遇到的一些问题，以及相应的解决方式，并嘱咐现场施工人员一定要注意作业安全，在保证安全的前提下高质高效完成民生工程。

    在老旧小区燃气管道加建工作汇报会上，公司执行董事、总经理刘智汇报了老旧小区管道燃气加建工程的推进情况，并就监督施工单位违规操作方面汇报了目前采取的几项有效措施，包括领导对口监督施工单位、分级抽查与100%电话回访结合、定期通报等形式。欧辉生董事长提出，要善于借助信息化手段提升客户满意度。比如市民报装后可以发送不应有乱收费现象的提示短信，并告知客服电话，方便市民电话咨询等。、

    在听取汇报后，欧董做总结发言时指出，2019年老旧小区管道燃气加建工程又被列入市政府十大民生实事之一，关乎老百姓切身利益，不容有失。今年的工作要未雨绸缪，总结去年的经验，将今年的工作做得更好。对此，他提出四点要求：

    首先在思想上要高度重视，要对这项民生工程有充分的认识。老旧小区管道燃气加建工程牵涉老百姓切身利益，关乎千家万户。市政府连续两年作为民生工程之一，足见政府的重视程度，我们在施工过程中也要做到高标准、严要求、零纰漏。既然将该工程定位于民生实事，我们就不能将这一工程是否完成仅仅定位于是否完成每年的任务数字，而是要将老百姓的获得感、幸福感、满意度作为评价工作成败与否的标准。

    其次，要尽量减少市民投诉，提升客户满意度。要把工作做到位，服务到位，对于施工过程中出现的影响市民满意度的顽疾，应该采取有效措施克服，即便不能做到100%避免，也要做到妥善解决已经发生的投诉事件。珠海港的企业文化将“一切为了客户，为了客户的一切”作为港规首条，就是要时刻提醒“客户满意才是我们工作的目标”。

    第三就是要与政府部门紧密合作，加强沟通。工作中遇到的很多困难需要争取政府部门的支持和帮助，对此应该与政府各相关部门形成有效的沟通机制，及时解决问题。要避免问题久拖不决，小事拖成大事，最终引发市民的强烈不满。

    最后还要强调的就是施工安全问题。在施工过程中涉及大量户外作业、高空作业等，我们要高质量高效完成民生工程，但也不能因时间紧任务重忽视生产安全。

    欧辉生董事长还指出，对于目前我司采取的监督措施，比如及时进行电话回访，100%回访等措施很好，但监督机制仍有可完善之处。比如：可以通过发短信形式邀请市民协助监督施工方违规操作行为，遇到疑问可以随时联系客服部门咨询等；还可以收集市民提出的意见建议，有针对性地改进工作；甚至可以邀请市民在施工完成后进行服务评价，并将评分作为对施工方的考核依据。