15vip太阳成

    （通讯员：张惠芳）10月18日晚上，15vip太阳成(下简称“港泰燃气”或“公司”)在珠海港集团四楼会议室港隆重召开2019年“岗位练兵•技术比武”劳动技能竞赛总结大会，对2019年度练兵比武工作进行认真总结和全面分析，并对在此次劳动技能竞赛中表现突出的员工进行表彰。港泰燃气总经理冼亮在总结大会上提出，全体员工要牢记习近平总书记教导，“说一件，干一件;干一件，成一件”，做“最美奋斗者”!港泰燃气领导班子、各部门主要负责人及全体客服管理部员工参加了此次会议。会上，港泰燃气总经理冼亮强调，全体员工要牢记习近平总书记教导，“说一件，干一件;干一件，成一件”，做“最美奋斗者”!

（一）活动回顾

    围绕“一切为了客户，为了客户的一切”的核心理念，今年6月—8月港泰燃气开展了“岗位练兵•技术比武”劳动技能竞赛。此次竞赛分营业组、话务组、售后组三大板块进行，共设五个劳动比赛项目，参加人员共67人。

              售后班组比赛项目

      此项目分为“理论”和“实操”两大部分，每个部分各占总成绩50%计算。为了使理论与实战比武紧密联系，提高员工观察能力，理论比武项目为“听言观行”， 实操比武项目为“实战操盘手”。

    “听言观行”项目是让参赛选手观看日常上门到用户家里服务的视频，在视频中“找茬”，找到视频中不符规范要求的行为。“实战操盘手”项目是模拟安检、点火、维修等工作场景，让参赛人员现场进行实操技能比拼。考核内容包括服务礼仪、操作技能、处理问题能力、与客户交流沟通技能、投诉处理等方面。该项目共有34人参加，最后综合成绩前三名的分别是成海威、李新杰、吴杜炯。

图说：“听言观行”项目。

图说：“实战操盘手”项目。

营业班组比赛项目

     此项目分为“开户业务实操测试”和办理换表实操测试”两大部分，每个部分各占总成绩50%计算。通过现场开户业务、换表业务办理实操考试。

    “开户业务实操测试”项目指在限定时间内模拟为未配套小区用户开户过程，看看参赛有没有专业、耐心解答问题，解释民生工程政策，开户过程中的各种细节是否提醒到位等，还会让扮演客户的人刻意刁难参赛人员，从而检测员工的处理突发事件的能力。“办理换表实操测试”项目是指在限定时间内模拟给用户换表的流程，看看整个服务过程中参赛人员的服务态度、解答问题、系统操作能力等。该项目共有18人参加，最后冯静、唐欣瑜、陈虹英、李绍群(并列第三）表现出色，获得前三名。

图说：“开户业务实操测试”项目。

图说：“办理换表实操测试”。        

话务班组比赛项目

      本次竞赛以模拟来电应答为考核项目，是指在没有任何通知的情况下， 找人扮演客户，直接拨打客服热线电话，向话务人员提出客户需求或各种关于日常用气中遇到的“疑难杂症”，甚至刻意为难话务人员，从而考核话务员的基本业务知识、服务规范用语、语音语调和沟通技巧。该项目15人参加，最后陈宝雯、高小芳、张媛表现优秀，获得前三名。

   图说：客服小姐姐们接受“突然袭击”哦！

总结大会现场

        根据2019年“岗位练兵•技术比武”劳动技能竞赛方案和奖惩措施，评选10名劳动技能能手。

图说：港泰燃气副总经理郑群宣读表彰决定。

图说：为获得第三名的选手吴杜炯、陈虹英、李绍群、张媛的选手颁奖。

图说：为获得第二名的选手李新杰、唐欣瑜、高小芳颁奖。

图说：为获得第一名的选手冯静、陈宝雯、成海威颁奖。

活动总结

       港泰燃气总经理冼亮表示，通过总结大会鼓舞职工、带动职工、激励职工、引导职工投身到“学业务、比技能、强素质、练本领”的热潮中去，推动高技能人才队伍建设。

       他指出，此次劳动技能竞赛既是公司贯彻十九大报告提出的“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气”精神的重要举措，也是公司落实集团公司“一切为了客户，为了客户的一切”服务理念，树立良好的品牌形象的重要活动。

      此次活动，弘扬了 “学标杆、做标杆”的竞争上进精神，提升服务意识，巩固和推广作业标准，提升服务规范，加强同事之间的沟通融合，对企业培养和造就一批具有高技能的人才，打造团结奋进、和谐进取的团队，提升服务水平、管理水平有着重要的作用。

     他要求，在今后工作中各部门要紧抓安全不放松、紧抓服务不放松、紧抓培训不放松、紧抓工作有实效。一是坚持抓铁有痕。坚持“一分部署，九分落实”，工作要马上就办，真抓实干，落实到位。二是安排工作有要求。安排工作的时候，一定要有明确的要求，否则工作就落不到实处，要求具体，才会执行到位。三是开展工作有思路，有创新意识。四是日常工作有计划。凡事预则立，不预则废。做任何事都要有计划，没有计划，工作就会是一团乱麻，丢三落四，顾此失彼。五是执行工作有效率。执行工作不能仅仅满足于“做”，而要追求于“做好”，精益求精、超越预期。