加快推进民生工程建设 着力提升公司服务质量
发布时间：2020/8/3
为做好珠海市未配套管道燃气设施小区加建天然气管道工程项目工作，持续推进民生工程项目强化攻坚、取得实效，珠海城市管道燃气有限公司于7月16日、7月21日分别召开项目户内施工问题研讨专题会及项目工程专题会,对存在的问题，逐一梳理，解决路径和具体措施。会议强调，要时刻绷紧民生工程为市民服务、让市民满意的这根主弦，树立有诺必践的紧迫感、失诺必责的危机感，随时关注市民诉求并跟进落实，将民生工程真正做到实处，持续增强广大人民群众的获得感、幸福感。 针对存在的问题，会议指出，一是要进一步压实主体责任，完善的责任机制和问题处理流程，细化处理问题的流程举措，高质量推进民生工程建设。对于用户反映的问题要解决到位，处理问题的每个环节都要责任到人。二是要建立问题跟踪反馈机制。对于用户两次甚至多次反映的问题，一定要高度重视，及时沟通。如遇特殊情况，要到现场了解具体情况，针对性给客户答复，持续跟踪问题的解决进度，直到问题解决为止。要做好问题的归类总结，举一反三。三是要换位思考，人性化管理。上门服务人员要提前做好各小区上门点火服务的时间安排，提前与用户沟通。根据每个小区、每个用户的实际情况，采取灵活的上门点火方式，想方设法让用户早日用上管道天然气。四是要学会利用科技手段。通过程序，在软件系统上增设预警，按时间紧急分“红、橙、黄、蓝”等几个类别，在流程节点增加问题反馈次数预警功能和上门点火预警，明确流程的时间节点，避免出现漏单、错单。五是加强施工监管，要求施工单位从技术、纪律、规范等方面加强培训工作，从细节出发做好工程户内户外施工工作。（通讯员：张惠芳）
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