15vip太阳成

       强服务队伍，强燃气保障。就在八月，2020年技能大比武要来啦！

7月31日下午，15vip太阳成总经理冼亮组织举行本次比武练兵启动仪式。本次技能大比武活动以“诚信为本  服务至上”为主题，围绕市委市政府争创诚信示范窗口的契机，8月开始，在北岭营业厅、北岭气站、新村气站、前山储配站和居民小区联动举行，积极落实珠海港集团“一切为了客户,为了客户的一切”的服务理念，提高一线员工基础服务技能和服务意识，为更好的服务客户做出积极贡献。

与上届相比，今年的技能比武项目类别更多，参赛队伍更壮大。除客户服务类技能比武外，还添加了保障安全的抢险运行类硬功对决。1个月的时间里，小哥哥小姐姐们将在四个类别8个项目陆续开展比武练兵活动。

下面就一起来看看他们将在哪些武艺上大显身手吧

一、抢险维护类

项目一：迅速处理燃气泄露-——穿戴自给式空气呼吸器、带压降低凝水排放阀技能比武

参赛者要穿戴自给式空气呼吸器进入未知有毒有害气体区域进行抢险、抢修作业，该项竞赛检验了燃气抢修人员自给式空气呼吸器的正确穿戴、带压降低凝水排放阀规范操作。

项目二:保障燃气压力安全——调压器三级维护技能比武

燃气调压是燃气输送的重要环节，设备正常运行是为燃气用户安全可靠供气的保证，项目将训练运行维护人员实施调压装置的一级、二级、三级维护保养作业、调压设备故障诊断及维修。   

项目三：维护燃气平稳输送——燃气阀带气维修技能比武

燃气阀门也是燃气输送的重要环节，参赛者将对燃气直埋阀门进行更换密封圈维保作业，维护燃气阀门正常运行。

二、场站运行类

项目四：保障运行安全——调压作业与消防实操技能比武

本项目有两个考察点，从调压器调压和消防水带连接双方面考察场站人员运行维护和消防应急处置能力，保障员工的生命安全、燃气安全和公司财产安全。

三、售后服务类

项目五：点火、维修、安检技能实操

项目将在三个场景“点火”“安检”“换表”检验售后服务小哥哥们的操作和沟通能力。参赛者将排查提前设置的隐患点，解决后向“用户”们详细说明隐患原委。

项目六：提升燃气抄表技能实操 

“户外表箱抄表”、“远程抄表仪器现场调试”、“现场问题处理”、“远程集抄”四个考点检验抄表技能。师傅们将在小区户外完成表卡死、住户私开表前阀盗气、抄表仪器调试、复杂环境抄表等各类抄表问题的排查与反馈处理。

（四）售前服务类

项目七：“您好，请问有什么可以帮到您？”——话务技能实操

话务小姐姐将用甜美的声音，温柔的语调，耐心的沟通和专业的业务知识接听匿名客户真实来电，对客户裁判从题库中抽取的情况进行接听应答。

     项目八：燃气表透支怎么办？——营业服务技能实操

为提升安全管理，方便客户使用，公司逐步将IC卡燃气表升级远程智能燃气表。过程中，大批预付费核算中会存在透支用气的情况。通过此项比赛，小姐姐们将准确快速的计算燃气表余量，详细耐心的解释，完成透支处理流程服务。

我们将不断努力为给用户带来更好的服务，提升服务质量。练兵比武，一起加油；8月，敬请期待~~