【观海融媒】“我家燃气表好好的凭什么要换？”燃气公司这样练兵！
发布时间：2020/8/18
“我家燃气表用得好好的，凭什么换表？”“我一直都有充值，不是充多少用多少吗？怎么还会多用呢？”面对“客户”的诘问，营业员面带微笑、对答如流。14日晚，一场实战化“练兵”在15vip太阳成北岭营业部紧张进行，选手们各尽其能展开“营业服务技能实操”大比拼。
“我们的比赛选择在营业厅下班后进行，电脑上的客户数据信息都是真实的，营业员在比赛中的操作就是平时要做的工作内容，完全是实战化。”15vip太阳成总经理冼亮告诉记者，按照比赛要求，参赛的营业员需要熟练地操作电脑计费系统和计算器，准确核算客户燃气表余量，然后详细耐心地解释客户提问，完成透支处理流程服务。该项目既考核参赛者的实际动手能力，又考核她们的语言沟通能力，旨在“以赛促练”提升营业员在日常工作中的服务水平。
据悉，当天上午进行的“话务技能实操”大比武也是在参赛选手不知情的情况下，接听匿名客户真实来电。“参赛的话务员必须非常熟悉管道燃气报装和安全维护的各项规定、流程，每个问题都有‘必答知识点’，回答到位才能得分。”冼亮介绍说。 据了解，今年是珠海港泰燃气有限公司连续第二年开展技能大比武。整个8月，该公司将结合珠海市诚信示范窗口创建工作，在抢险维护、场站运行、售前服务、售后服务等4个方面开展8个项目的技能大比武，通过实战化“练兵”进一步提升一线员工基础服务技能和服务意识，更好地服务客户。
转自【观海融媒APP】https://pub-zhtb.hizh.cn/s/202008/15/AP5f37b276e4b0aa4f1f11ec35.html
|
粤公网安备 44040202000445号