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    为进一步加强公司技能人才队伍建设，提高员工服务意识和安全意识，提高员工服务技能水平，进一步提升服务质量，围绕“专注、创新、敬业、精益”工匠精神，珠海港泰燃气公司结合工作实际，积极推动建立技能实训基地建设。8月1日，小泰燃气技能培训基地正式启用。该基地启用后，将专门用于员工理论知识培训及实操技能培训考核，特别是针对燃气设施运行、维护、抢修等燃气专有岗位人员，为生产一线员工提供安全学习、技术交流培训平台，共同推动平安燃气建设。

图说：培训基地已启用。

    仿真设计——让体验更真实

    目前，“小泰培训基地”可进行户内管道安装、户内表具更换、民用户抄检、燃气具安装维修、户内隐患识别及隐患消除等多项岗位技能的授课、实训。培训基地完全效仿家庭厨房真实设计，安装了燃气表、户内燃气管道及阀门、电源插座、热水器、燃气灶、洗手盆、水龙头等设备设施，按照厨房用气环境安装了橱柜、通风窗等。在“仿真厨房”里真实模拟用户用气环境，让员工在真实的环境下按照操作流程进行户内点火、安检、维修作业,真实地考核上门服务人员的技能服务水平和实操能力，增强一线服务人员技术创新和技术改造能力，促进员工“赋能成长”。

未来，随着培训场地的完善，公司将逐步增加燃气输配、管道焊接、调压设备维修维护、管网漏气维修等项目，尽快实现整套燃气技能培训全覆盖。

图说：仿真厨房设计。

     多样培训——让体系更完善

     根据岗位职责的不同，开发不同的“培训包”，把各个岗位的服务标准、服务内容、实训、考核等内容“打包”，实现培训鉴定过程标准化、规范化，变员工培训的结果管理为过程管理，以确保培训质量。

    “新兵，够格再上战场”。新员工的“培训包”内容丰富，包括公司发展历程、规章制度、企业文件、岗位职责、安全教育、实操课程等。培训模式上，一是采取点、线、面相结合，形成立体式培训模式。通过直观的图文结合方式，对员工进行各方面内容的宣贯，并在培训后进行考核，待考核合格、现场实操学习熟练后，再到班组以老带新学习。二是通过专、精、尖，形成阶梯式培训模式，由售后一线班组长及技术骨干轮流施教，使用“师傅带徒弟”的模式来培养新员工，手把手面对面带着新人培训及上门服务，培养员工现场处置问题能力。同时，在掌握基础的前提下，加入“疑难杂症”的培训和考核，实现理论学习、实操练兵双考核环环相扣，最后通过现场考核后方可独立上岗，形成链条式综合教育培训模式。

图说：新员工实行“师傅带徒弟”模式。

    “老兵，回炉重培训”。在岗员工培训则是各类加强巩固“培训包”，让老员工回来基地充电，进行技能固化培训考核，做到“温故而知新”，让员工保持进步，从而提高了团队的战斗力。每一个在岗员工，都要求每周回炉培训基地进行2次学习，一方面通过理论指导实际，另一方面，又从实际回来提高理论。对每一个员工，加强安全理论学习，确保每一位员工把住安全关，守住安全底线。

图说：老员工回基地“充电”。

    “监督，让能力再提高”。“小泰培训基地”安装了员工服务质量展示板，每月公开公示员工业绩指标、工作质量指标、客户表扬等服务情况,形成比学赶超的良好学习氛围。培训基地明确规定，凡是在服务质量展示板公示当月在岗员工业绩指标不达标、工作质量不合格或存在工作失误的人员，则需停工重新进入基地培训考核。培训的内容则包括用户投诉处理、问题分析、隐患排查考核等。针对隐患排除不到位，进行排除隐患方法培训，对于燃气表数据未检查，进行燃气表数据核对学习，点火安检查漏不到位，学习点火安检操作流程、处置办法，并考核合格后方可重新上岗。

图说：服务质量展示板

    “专业，让内涵更丰富”。为了进一步探讨燃气行业的先进技术和热点问题，通过“请进来”的方式邀请专业院校的老师来到我们的实训基地，创造学习交流的机会，通过专业院校老师有针对性的指导，不断健全实践培训管理机制，进一步完善实践培训质量，营造浓郁的技术创新氛围，为技术人员自身成长搭建一个专业的平台。与此同时，选送优秀的有潜质的员工“走出去”回校重造，挑战自我。从基础的培训和训练中总结创新，从而探索出创新的工作模式。为优秀员工提供更多的成长发展机会和资源，树立“终身学习”的习惯。

    在后续的应用中，实训基地不仅将作为新进、转岗员工快速掌握技能的练兵场，更将通过承载多能工标签实训认证、技术比武、劳动竞赛，成为在岗员工不断磨练技艺、突破自我、展示个人价值的有力平台。我司也将继续完善实训基地软硬件建设，不断获取内外部专业挂牌认证，打造优秀品牌形象，持续培养高素质、强技能、有匠心的综合型优秀技能人才。

    坚守初心——方能更见真心

    一直以来，我们时刻把把“安全”和“服务”挂在心头。坚守初心，用扎实的安全管理措施促进各项工作有序开展，打牢坚实基础。树立恒心，用日复一日的优质服务和专业技能换来千家万户的安全用气。我司已经连续两年在多个一线岗位开展了“诚信为本，服务至上”劳动技能比武活动，以比促练强业务，以练促用提效能。通过比武引导激励员工投身到“学业务，比技能，强素质，练本领”的热潮中，先后有一批多名员工成为了“最美奋斗者”。

图说：2020年的劳动技能竞赛现场。

连续两年的比武活动弘扬竞争上进精神，提升服务意识，巩固和推广作业标准，提升服务规范，推动高技能人才队伍建设。今后，我司将继续深怀服务之心，恪守安全之责，真心诚意为用户办实事，尽心尽力解决用户问题，把安全用气落到实处。围绕弘扬工匠精神这一主旋律，依托各类评优树先、技能竞赛活动，强化职业素质，培育岗位工匠，打造一支技术过硬的工匠队伍，为广大用户提供更优质、贴心的服务。